PREGUNTAS FRECUENTES

Generac PWRCell

¿Cúal es el número de servicio al cliente de Generac PWRCell?


Debe llamar al 262-544-4811.




Estoy notando que la batería esta en "backup" y el porcentaje no esta en 100% y sigue bajando.  ¿Qué podría estar pasando?


Las baterías de litio necesitan balancear su voltaje entre si día a día y normalmente lo hace mientras descarga y recarga. Cuando la batería esta en "backup" no tiene forma de ejercitar la batería. Debido a esto el fabricante permite que la batería se vaya descargando levemente cada día hasta llegar a 95% aproximádamente. Al llegar a 95% el sistema comenzará a recargar al 100% nuevamente. Es normal ver este comportamiento.





Tesla Powerwall

¿Cúal es el número de servicio al cliente de Tesla Powerwall?


Debe llamar al 877-798-3752. https://www.tesla.com/contact




Estoy notando que la batería esta en "backup" y el porcentaje no esta en 100% y sigue bajando.  ¿Qué podría estar pasando?


Las baterías de litio necesitan balancear su voltaje entre si día a día y normalmente lo hace mientras descarga y recarga. Cuando la batería esta en "backup" no tiene forma de ejercitar la batería. Debido a esto el fabricante permite que la batería se vaya descargando levemente cada día hasta llegar a 95% aproximádamente. Al llegar a 95% el sistema comenzará a recargar al 100% nuevamente. Es normal ver este comportamiento.





Enphase Energy

¿Cúal es el número de servicio al cliente de Enphase Energy?


Debe llamar al 877-797-4743. https://support.enphase.com/s/




Estoy notando que la batería esta en "backup" y el porcentaje no esta en 100% y sigue bajando.  ¿Qué podría estar pasando?


Las baterías de litio necesitan balancear su voltaje entre si día a día y normalmente lo hace mientras descarga y recarga. Cuando la batería esta en "backup" no tiene forma de ejercitar la batería. Debido a esto el fabricante permite que la batería se vaya descargando levemente cada día hasta llegar a 95% aproximádamente. Al llegar a 95% el sistema comenzará a recargar al 100% nuevamente. Es normal ver este comportamiento.




El sistema está conectado a la red pero los paneles solares no producen energía y/o la batería se desconecta de la red.


Cuando el servicio de luz regresa luego de un apagón, el sistema toma un mínimo de 5 minutos a regresar a la red. Durante estos 5 minutos el sistema de energía esta cualificando el voltaje y la frecuencia que proviene de la calle. Si estos parámetros no se estabilizan debido a problemas de la red, el sistema seguirá desconectado hasta que se corrija el problema de la red eléctrica. También puede pasar que la red no esta correctamente calibrada en el transformador de la calle. Esto puede causar que la batería se desconecte ó que los paneles no quieran producir debido a que se están protegiendo del mal voltaje/frecuencia. Típicamente el sistema espera que la red esté a no menos de 230 V y no más de 250 V. De no estar dentro de este rango, el cliente deberá radicar una querella a la compañía proveedora de luz (AEE, LUMA, etc...) para que pasen y corrijan el problema de voltaje.





Outback Power

¿Cúal es el número de servicio al cliente de Outback Power?


Debe llamar al 360-435-6030. https://www.outbackpower.com/resources/technical-support/online-support-request





Dudas Generales

Se fue la luz y ya regresó, pero el sistema aún sigue en modo de "Islanding" ó "off-grid".  ¿Qué pasa?


Cuando el servicio de luz regresa luego de un apagón, el sistema toma un mínimo de 5 minutos a regresar a la red. Durante estos 5 minutos el sistema de energía esta cualificando el voltaje y la frecuencia que proviene de la calle. Si estos parámetros no se estabilizan debido a problemas de la red, el sistema seguirá desconectado hasta que se corrija el problema de la red eléctrica. Típicamente el sistema espera que la red esté a no menos de 230 V y no más de 250 V. De no estar dentro de este rango, el cliente deberá radicar una querella a la compañía proveedora de luz (AEE, LUMA, etc...) para que pasen y corrijan el problema de voltaje.




Compré un sistema pero los kW de los paneles no concuerdan con lo que sale en la aplicación.  ¿Por qué?


Los kW de potencia de los paneles varían durante el día dependiendo de la hora, condiciones atmosféricas y temporada del año. Los paneles producen su máxima potencia al mediodía. Esto significa que durante la mañana de 8am a 11am y de 1pm a 4pm, el sol va a variar en potencia debido que no reciben suficiente energía directa para colectar luz. También es razonable notar que en verano el sistema tendrá más producción que en las temporadas navideñas. Adicional a esto, el sistema tiene unas pérdidas asociadas a componentes del sistema que dependiendo del arreglo podrían rondar entre un 10 a 20% hasta en días bien iluminados. Es posible tener instalado 5.0 kW en el techo pero solo ver un máximo de 4.0 kW. Esto es normal y ya fue tomado en consideración en el momento del cálculo de producción solar. Hay otros factores que impactan la potencia como lo son las nubes, lluvias, neblinas, polvo del sahara entro otros. Es importante entender que para recibir máxima potencia de los paneles, la luz recibida del sol debe ser una candente (sol directo, que casi quema la piel). Cuando entra una nube, aunque sea el mediodía, podrá observar que la potencia solar disminuye notablemente. Esto es normal.




En el APP de monitoreo no se ve nada.  ¿Qué le pasa?


Las aplicaciones de monitoreo dependen de una conexión al internet. Muchas veces estas conecciones se interrumpen ya sea porque el área está experimentando problemas ó simplemente la conexión Wi-Fi dejo de enviar información. Muchas veces estos problemas se corrigen solos. Para resetear el internet de equipos que utilizan Wi-Fi puede desconectar la energía del modem de internet localizado en la máquina. Debe darle unos 60 segundos antes de reconectar el modem. La mayoría de las veces esto resetea la conexión de internet. Si experimenta muchas desconecciones regularmente, debe considerar instalar un cable directo hacia su modem principal.